Questions fréquentes

On compte en moyenne 1 kW pour 10 m² dans un logement bien isolé. Un poêle de 8 kW convient donc à environ 80 m². L'isolation, la hauteur sous plafond et la région modulent ce calcul.

La plupart des poêles à granulés ont besoin d'électricité pour la vis d'alimentation et le ventilateur. Certains modèles étanches à convection naturelle ou dotés d'une batterie de secours continuent partiellement à fonctionner.

Oui, sous conditions : MaPrimeRénov', TVA réduite et primes CEE sont accessibles pour les appareils labellisés Flamme Verte installés par un professionnel RGE. Nos fiches indiquent l'éligibilité.

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Cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express via Stripe. La connexion est chiffrée (TLS) et les données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le débit intervient à la validation du paiement.

Oui, une facture est disponible dans votre espace client après chaque commande et vous est également envoyée par e-mail.

Les délais dépendent du produit et sont indiqués sur chaque fiche. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article non installé, dans son emballage d'origine. Contactez notre service client pour lancer le retour.

Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité ainsi que par la garantie constructeur indiquée sur chaque fiche produit.

Notre équipe est joignable par e-mail à contact@poelora.fr. Nous vous accompagnons sur le choix, la commande et l'entretien de vos produits.